海外返港人士(中國包括澳門及台灣除外)強制檢疫常見問題
入住前:
1. 房費包含什麼？
2. 我可以預訂房間與親戚或朋友同住嗎？
3. 我可以預訂一個房間給家庭同住嗎？
4. 如果我將與小孩同住，應該預訂雙人住宿套餐嗎?
5. 未成年客人入住安排是怎樣呢？
6. 我已全數支付住宿費用，入住時需要支付訂金嗎？
7. 我的家人或朋友可於入住前送遞物品給我嗎？
8. 已預訂之房間可以免費取消嗎? 怎樣能退款?
住宿期間:
9. 有吸煙房間嗎？可以打開窗戶嗎?
10. 房間內會提供支裝水嗎？ 如何收集膠樽進行回收？
11. 住宿期間酒店會提供客房清潔服務嗎？
12. 住宿期間會有洗衣服務嗎？
13. 我可以在客房內煮食嗎？
14. 我可以用高清連接線連接到酒店房間的電視機嗎？
15. 檢疫期間我可以離開房間嗎？
16. 房間內有雪櫃嗎？
17. 如果感到身體不適，怎麼辦？
18. 酒店可替我買藥物嗎？
19. 如果我入住期間不幸地確診2019冠狀病毒病，酒店會替我保存我的行李嗎？
餐飲及送遞安排:
20. 膳食什麼時候派發？
21. 是否可以選擇特定膳食？
22. 我可以購買外賣嗎？我的家人或朋友可以送遞物品給我嗎？
23. 我可以將物品送回家人嗎？
入住前:
1. 房費包含什麼？
房費包含:
- 每日三餐膳食(早餐/午餐/晚餐)
- 提供每週兩次更換毛巾及枕袋服務
- 免費使用高級浴室用品
- 免費使用Wi-Fi無線寬頻服務
- 入住時可享免費房間蒸餾水
- 免費打出本地電話
2. 我可以預訂房間與親戚或朋友同住嗎？
可以，同房住宿僅供乘搭同一航班的客人入住。
3. 我可以預訂一個房間給家庭同住嗎？
可以，房價視乎客人人數及不同房型而定。高級客房只供最多兩人入住，豪華三人客房 / 豪華家庭三人客房 / 套房只供最多三人入住。客人需要預訂兩個房間供四人家庭入住，第一個房間預訂予一個成年人及一個小孩同住 而第二個房間預訂予另一個的成年人及一個小孩同住。酒店有相連客房供應，預訂需視乎房間供應情況而定，並以酒店確認為準。
4. 如果我將與小孩同住，應該預訂雙人住宿套餐嗎?
如果同住的小孩為三歲以下，客人可以預訂單人住宿套餐，然而，膳食方面會以一人份量安排。如果同住的小孩為三歲或以上，客人需要預訂雙人住宿套餐，膳食方面則會按照二人份量安排。
5. 未成年客人入住安排是怎樣呢？
16歲或以上及未滿18歲的客人可單獨入住酒店進行隔離，但合法監護人/家長需陪同子女一同於酒店辦理登記入住手續並填寫申報表。未滿16歲的客人，不能單獨入住酒店進行隔離，必須由一位成人陪同入住，並於住宿期間配合同樣的隔離守則。
陪同人或照顧者申請表 (下載申請表)
❏ 抵港前: 未成年的的檢疫人士在檢疫期間需要由另一位成人陪同，陪同人應在他抵港前向衞生署家居檢疫專責小組(HQTF) 電話21251999申請有條件批准。
❏ 檢疫人士應在旅途中帶同此衞生署批准文件。
❏ 陪同人出示：從衞生署取得的批准文件。
❏ 陪同人簽署一份[陪同人士承諾書] (附件 D)後，可於指定檢疫酒店與檢疫人士會合。
❏ 承諾書：酒店需將承諾書電郵至caretaker_apply@dh.gov.hk，否則，檢疫人士有機會需轉移入住地點（例如檢疫人士是十六歲以下但酒店政策是十六歲以下人士必須由成人陪同）至其他酒店或檢疫中心。
6. 我已全數支付住宿費用，入住時需要支付訂金嗎？
客人辦理入住時須以信用卡繳付雜費押金每房港幣1,000元 。沒有信用卡的客人，於入住前可預先將第三者信用卡授權表格交予酒店。
7. 我的家人或朋友可於入住前送遞物品給我嗎？
酒店歡迎客人的家人或朋友在入住前送遞物品到酒店。指定送遞時間為每日上午7時至9時/ 上午11時至下午2時 / 下午5時至晚上8時。酒店不接受任何煮食器皿及相關用具。
8. 已預訂之房間可以免費取消嗎? 怎樣能退款?
入住7天前可享免費取消。如客人來港的航班被取消或更改日期，或客人與2019冠狀病毒病確診個案有關，酒店亦會為客人安排全額退款，請提供相關文件。
住宿期間:
9. 有吸煙房間嗎？可以打開窗戶嗎?
我們是一家100%無煙酒店，任何人被發現於酒店內吸煙，每次可被定額罰款港幣1,500元。於房間外吸煙將被視作違反檢疫令，違反者將交予警方處理而不作事前警告。基於安全理由，所有客房均不能打開窗戶。
10. 房間內會提供支裝水嗎？ 如何收集膠樽進行回收？
每間房間內有21支蒸餾水供應。如再有需要，請使用電水煲煲水飲用。客人入住時會收到一份ECO Pack，內有回收袋以便收集已妥善清潔後的膠樽。
11. 住宿期間酒店會提供客房清潔服務嗎？
在整個自我檢疫期內，酒店不會提供房間打掃，但會每週兩次提供毛巾及枕袋。
12. 住宿期間會有洗衣服務嗎？
酒店於檢疫期間不會提供洗衣服務；客人亦可於Dorsett Mart (24小時電子購物平台)上購買洗衣液。
13. 我可以在客房內煮食嗎？
為確保所有客人的住宿安全，客房內嚴禁使用任何類型的烹飪 / 煮食器具煮食。如酒店有任何損壞，客人須負上相關的法律責任及費用。
14. 我可以用高清連接線連接到酒店房間的電視機嗎？
可以，客人須自行接駁。
15. 檢疫期間我可以離開房間嗎？
根據檢疫令，旅客不可離開客房直至另行通知。違反檢疫令屬刑事罪行，違反者可被判處罰款及監禁。
根據香港特別行政區政府指令，旅客會立即被移離酒店，並即時送到隔離營。因旅客擅自違反政府條例，已付之全數房費將被沒收及不獲退還。
16. 房間內有雪櫃嗎？
房內有一個迷你雪櫃，只適合存放飲料，請勿存放任何食物或奶類產品。
17. 如果感到身體不適，怎麼辦？
如果你感到身體不適，請致電+852 21521133 或+852 21251999 聯絡家居檢疫專責組或酒店前台部，內線 1 字。
18. 酒店可替我買藥物嗎？
酒店不能為客人提供任何藥物。請致電+852 21521133 或+852 21251999 聯絡家居檢疫專責組作進一步安排。
19. 如果我入住期間不幸地確診2019冠狀病毒病，酒店會替我保存我的行李嗎？
客人在送院時未能帶同的行李，酒店可代為保存直至客人授權的親戚或朋友到酒店代領。
餐飲及送遞安排:
20. 膳食什麼時候派發？
膳食開始送餐時間分別為早上8時、中午12時及晚上6時；食物將直接放在個別房間門外；為協助客人儘快完成鼻腔和咽喉合併拭子檢測，派餐時間或會延遲；不便之處，敬請原諒。
21. 是否可以選擇特定膳食？
酒店提供素食選擇；如有特別膳食需求請預先聯絡我們。
22. 我可以購買外賣嗎？我的家人或朋友可以送遞物品給我嗎？
酒店接受外賣送遞，敬請提供客人姓名及房號予親友或送外賣人員（需預先網上付款），酒店將協助安排（外賣食物送遞服務只適用於每天早上7至9時 / 早上11時至下午2時 / 下午5時至晩上8時）。客人亦可以從酒店的Dorsett Mart - 24小時電子購物平台選購生活雜貨及運動儀器。
23. 可以將物品送回家人嗎？
為防止交叉感染，任何物品不能帶離房間交送予酒店外的人。
