海外返港人士(中国包括澳门除外)强制检疫常见问题

入住前:
1.    房费包含什么?
2.    我可以预订房间与亲戚或朋友同住吗?
3.    我可以预订一个房间给家庭同住吗?
4.    如果我将与小孩同住,应该预订双人住宿套餐吗?
5.    未成年客人入住安排是怎样呢?
6.    同房客人但检疫期不同怎样处理呢?
7.    我已全数支付住宿费用,入住时需要支付订金吗?
8.    我的家人或朋友可于入住前送递物品给我吗?
9.    已预订之房间可以免费取消吗? 怎样能退款?

住宿期间:
10.    有吸烟房间吗?可以打开窗户吗?
11.    房间内会提供支装水吗? 如何收集胶樽进行回收?
12.    住宿期间酒店会提供客房清洁服务吗?
13.    住宿期间会有洗衣服务吗?
14.    我可以在客房内煮食吗?
15.    我可以用高清连接线连接到酒店房间的电视机吗?
16.    检疫期间我可以离开房间吗?
17.    房间内有雪柜吗?
18.    如果感到身体不适,怎么办?
19.    酒店可替我买药物吗?
20.    如果我入住期间不幸地确诊2019冠状病毒病,酒店会替我保存我的行李吗?
21.    打开房门时必须做什么?

餐饮及送递安排:
22.    膳食什么时候派发?
23.    是否可以选择特定膳食?
24.    我可以购买外卖吗?我的家人或朋友可以送递物品给我吗?
25.    我可以将物品送回家人吗?

入住前:
1. 房费包含什么?

房费包含:
- 每日三餐膳食(早餐/午餐/晚餐)
- 提供每周两次更换毛巾及枕袋服务
- 免费使用高级浴室用品
- 免费使用Wi-Fi无线宽带服务
- 入住时可享免费房间蒸馏水
- 免费打出本地电话


2. 我可以预订房间与亲戚或朋友同住吗?

可以,同房住宿仅供乘搭同一航班的客人入住。


3. 我可以预订一个房间给家庭同住吗?

可以,房价视乎客人人数及不同房型而定。高级客房只供最多两人入住,豪华三人客房 / 豪华家庭三人客房 / 套房只供最多三人入住。客人需要预订两个房间供四人家庭入住,第一个房间预订予一个成年人及一个小孩同住 而第二个房间预订予另一个的成年人及一个小孩同住。酒店有相连客房供应,预订需视乎房间供应情况而定,并以酒店确认为准。


4. 如果我将与小孩同住,应该预订双人住宿套餐吗?

如果同住的小孩为三岁以下,客人可以预订单人住宿套餐,然而,膳食方面会以一人份量安排。如果同住的小孩为三岁或以上,客人需要预订双人住宿套餐,膳食方面则会按照二人份量安排。


5. 未成年客人入住安排是怎样呢?

未满18岁的客人可由一位成年人陪同或单独入住进行隔离;单独入住的未成年客人须由合法监护人/家长签署一份「允许未成年人士单独入住指定酒店同意书」。

如未成年客人需由合法监护人/家长陪同入住,陪同人应在客人抵港前向卫生署家居检疫专责小组(HQTF) 电话2125 1999申请有条件批准。不论未成年客人或陪同人必须同住一房,并遵从隔离检疫守则。

陪同人或照顾者申请表 (下载申请表)

❏ 检疫人士应在旅途中带同此卫生署批准文件。
❏ 陪同人出示:从卫生署取得的批准文件。
❏ 陪同人签署一份[陪同人士承诺书] (附件 D)后,可于指定检疫酒店与检疫人士会合。
❏ 承诺书:陪同人或照顾者需将承诺书直接或委托酒店电邮至caretaker_apply@dh.gov.hk,否则,检疫人士有机会需转移入住地点至其他酒店或检疫中心。


6. 同房客人但检疫期不同怎样处理呢?

若与同房客人其检疫日数不同,检疫期较短的客人必须于入住前把已填妥的申请表格电邮到卫生署caretaker_apply@dh.gov.hk,方可入住同一客房。


7. 我已全数支付住宿费用,入住时需要支付订金吗?

客人办理入住时须以信用卡缴付杂费押金每房港币1,000元 。没有信用卡的客人,于入住前可预先将第三者信用卡授权表格交予酒店。


8. 我的家人或朋友可于入住前送递物品给我吗?

酒店欢迎客人的家人或朋友在入住前送递物品到酒店。指定送递时间为每日上午7时至9时/ 上午11时至下午2时 / 下午5时至晚上8时。酒店不接受任何煮食器皿及相关用具。


9. 已预订之房间可以免费取消吗? 怎样能退款?

入住7天前可享免费取消。如客人来港的航班被取消或更改日期,或客人与2019冠状病毒病确诊个案有关,酒店亦会为客人安排全额退款,请提供相关文件。

如检疫令上的检疫时间少于客人预订的晚数,额外晚数将可获退款,请提供相关文件。


住宿期间:
10. 有吸烟房间吗?可以打开窗户吗?

我们是一家100%无烟酒店,任何人被发现于酒店内吸烟,每次可被定额罚款港币1,500元。于房间外吸烟将被视作违反检疫令,违反者将交予警方处理而不作事前警告。基于安全理由,所有客房均不能打开窗户。


11. 房间内会提供支装水吗? 如何收集胶樽进行回收?

每间房间内有21支蒸馏水供应。如再有需要,请使用电水煲煲水饮用。客人入住时会收到一份ECO Pack,内有回收袋以便收集已妥善清洁后的胶樽。


12. 住宿期间酒店会提供客房清洁服务吗?

在整个自我检疫期内,酒店不会提供房间打扫,但会每周两次提供毛巾及枕袋。


13. 住宿期间会有洗衣服务吗?

酒店于检疫期间不会提供洗衣服务;客人亦可于Dorsett Mart (24小时电子购物平台)上购买洗衣液。


14. 我可以在客房内煮食吗?

为确保所有客人的住宿安全,客房内严禁使用任何类型的烹饪 / 煮食器具煮食。如酒店有任何损坏,客人须负上相关的法律责任及费用。

15. 我可以用高清连接线连接到酒店房间的电视机吗?

可以,客人须自行接驳。

16. 检疫期间我可以离开房间吗?

根据检疫令,旅客不可离开客房直至另行通知。违反检疫令属刑事罪行,违反者可被判处罚款及监禁。
根据香港特别行政区政府指令,旅客会立即被移离酒店,并实时送到隔离营。因旅客擅自违反政府条例,已付之全数房费将被没收及不获退还。


17. 房间内有雪柜吗?

房内有一个迷你雪柜,只适合存放饮料,请勿存放任何食物或奶类产品。


18. 如果感到身体不适,怎么办?

如果你感到身体不适,请致电+852 21521133 或+852 21251999 联络家居检疫专责组或酒店前台部,内线 1 字。


19.  酒店可替我买药物吗?

酒店不能为客人提供任何药物。请致电+852 21521133 或+852 21251999 联络家居检疫专责组作进一步安排。


20. 如果我入住期间不幸地确诊2019冠状病毒病,酒店会替我保存我的行李吗?

客人在送院时未能带同的行李,酒店可代为保存直至客人授权的亲戚或朋友到酒店代领。


21. 打开房门时必须做什么?

无论是退房、提取餐盒,或将垃圾/已使用的枕袋/床单放在门外,必须戴上口罩。。


餐饮及送递安排:
22.    膳食什么时候派发?

膳食开始送餐时间分别为早上8时、中午12时及晚上6时;食物将直接放在个别房间门外;为协助客人尽快完成鼻腔和咽喉合并拭子检测,派餐时间或会延迟;不便之处,敬请原谅。


23.    是否可以选择特定膳食?

酒店提供素食选择;如有特别膳食需求请预先联络我们。


24. 我可以购买外卖吗?我的家人或朋友可以送递物品给我吗?
 
酒店接受外卖送递,敬请提供客人姓名及房号予亲友或送外卖人员(需预先网上付款),酒店将协助安排(外卖食物送递服务只适用于每天早上7至9时 / 早上11时至下午2时 / 下午5时至晩上8时)。客人亦可以从酒店的Dorsett Mart - 24小时电子购物平台选购生活杂货及运动仪器。


25. 可以将物品送回家人吗?

为防止交叉感染,任何物品不能带离房间交送予酒店外的人。