海外返港人士(中国包括澳门及台湾除外)强制检疫常见问题

入住前:
1.    房费包含什么?
2.    我可以预订房间与亲戚或朋友同住吗?
3.    我可以预订一个房间给家庭同住吗?
4.    如果我将与小孩同住,应该预订双人住宿套餐吗?
5.    未成年客人入住安排是怎样呢?
6.    我已全数支付住宿费用,入住时需要支付订金吗?
7.    我的家人或朋友可于入住前送递物品给我吗?
8.    已预订之房间可以免费取消吗? 怎样能退款?

住宿期间:
9.    有吸烟房间吗?可以打开窗户吗?
10.    房间内会提供支装水吗? 如何收集胶樽进行回收?
11.    住宿期间酒店会提供客房清洁服务吗?
12.    住宿期间会有洗衣服务吗?
13.    我可以在客房内煮食吗?
14.    我可以用高清连接线连接到酒店房间的电视机吗?
15.    检疫期间我可以离开房间吗?
16.    房间内有雪柜吗?
17.    如果感到身体不适,怎么办?
18.    酒店可替我买药物吗?
19.    如果我入住期间不幸地确诊2019冠状病毒病,酒店会替我保存我的行李吗?

餐饮及送递安排:
20.    膳食什么时候派发?
21.    是否可以选择特定膳食?
22.    我可以购买外卖吗?我的家人或朋友可以送递物品给我吗?
23.    我可以将物品送回家人吗?

入住前:
1. 房费包含什么?

房费包含:
- 每日三餐膳食(早餐/午餐/晚餐)
- 提供每周两次更换毛巾及枕袋服务
- 免费使用高级浴室用品
- 免费使用Wi-Fi无线宽带服务
- 入住时可享免费房间蒸馏水
- 免费打出本地电话


2. 我可以预订房间与亲戚或朋友同住吗?

可以,同房住宿仅供乘搭同一航班的客人入住。


3. 我可以预订一个房间给家庭同住吗?

可以,房价视乎客人人数及不同房型而定。高级客房只供最多两人入住,豪华三人客房 / 豪华家庭三人客房 / 套房只供最多三人入住。客人需要预订两个房间供四人家庭入住,第一个房间预订予一个成年人及一个小孩同住 而第二个房间预订予另一个的成年人及一个小孩同住。酒店有相连客房供应,预订需视乎房间供应情况而定,并以酒店确认为准。


4. 如果我将与小孩同住,应该预订双人住宿套餐吗?

如果同住的小孩为三岁以下,客人可以预订单人住宿套餐,然而,膳食方面会以一人份量安排。如果同住的小孩为三岁或以上,客人需要预订双人住宿套餐,膳食方面则会按照二人份量安排。


5. 未成年客人入住安排是怎样呢?

16岁或以上及未满18岁的客人可单独入住酒店进行隔离,但合法监护人/家长需陪同子女一同于酒店办理登记入住手续并填写申报表。未满16岁的客人,不能单独入住酒店进行隔离,必须由一位成人陪同入住,并于住宿期间配合同样的隔离守则。

陪同人或照顾者申请表 (下载申请表)

❏ 抵港前: 未成年的的检疫人士在检疫期间需要由另一位成人陪同,陪同人应在他抵港前向卫生署家居检疫专责小组(HQTF) 电话21251999申请有条件批准。
❏ 检疫人士应在旅途中带同此卫生署批准文件。
❏ 陪同人出示:从卫生署取得的批准文件。
❏ 陪同人签署一份[陪同人士承诺书] (附件 D)后,可于指定检疫酒店与检疫人士会合。
❏ 承诺书:酒店需将承诺书电邮至caretaker_apply@dh.gov.hk,否则,检疫人士有机会需转移入住地点(例如检疫人士是十六岁以下但酒店政策是十六岁以下人士必须由成人陪同)至其他酒店或检疫中心。


6. 我已全数支付住宿费用,入住时需要支付订金吗?

客人办理入住时须以信用卡缴付杂费押金每房港币1,000元 。没有信用卡的客人,于入住前可预先将第三者信用卡授权表格交予酒店。


7. 我的家人或朋友可于入住前送递物品给我吗?

酒店欢迎客人的家人或朋友在入住前送递物品到酒店。指定送递时间为每日上午7时至9时/ 上午11时至下午2时 / 下午5时至晚上8时。酒店不接受任何煮食器皿及相关用具。


8. 已预订之房间可以免费取消吗? 怎样能退款?

入住7天前可享免费取消。如客人来港的航班被取消或更改日期,或客人与2019冠状病毒病确诊个案有关,酒店亦会为客人安排全额退款,请提供相关文件。


住宿期间:
9. 有吸烟房间吗?可以打开窗户吗?

我们是一家100%无烟酒店,任何人被发现于酒店内吸烟,每次可被定额罚款港币1,500元。于房间外吸烟将被视作违反检疫令,违反者将交予警方处理而不作事前警告。基于安全理由,所有客房均不能打开窗户。


10. 房间内会提供支装水吗? 如何收集胶樽进行回收?

每间房间内有21支蒸馏水供应。如再有需要,请使用电水煲煲水饮用。客人入住时会收到一份ECO Pack,内有回收袋以便收集已妥善清洁后的胶樽。


11. 住宿期间酒店会提供客房清洁服务吗?

在整个自我检疫期内,酒店不会提供房间打扫,但会每周两次提供毛巾及枕袋。


12. 住宿期间会有洗衣服务吗?

酒店于检疫期间不会提供洗衣服务;客人亦可于Dorsett Mart (24小时电子购物平台)上购买洗衣液。


13. 我可以在客房内煮食吗?

为确保所有客人的住宿安全,客房内严禁使用任何类型的烹饪 / 煮食器具煮食。如酒店有任何损坏,客人须负上相关的法律责任及费用。

14. 我可以用高清连接线连接到酒店房间的电视机吗?

可以,客人须自行接驳。

15. 检疫期间我可以离开房间吗?

根据检疫令,旅客不可离开客房直至另行通知。违反检疫令属刑事罪行,违反者可被判处罚款及监禁。
根据香港特别行政区政府指令,旅客会立即被移离酒店,并实时送到隔离营。因旅客擅自违反政府条例,已付之全数房费将被没收及不获退还。


16. 房间内有雪柜吗?

房内有一个迷你雪柜,只适合存放饮料,请勿存放任何食物或奶类产品。


17. 如果感到身体不适,怎么办?

如果你感到身体不适,请致电+852 21521133 或+852 21251999 联络家居检疫专责组或酒店前台部,内线 1 字。


18.    酒店可替我买药物吗?

酒店不能为客人提供任何药物。请致电+852 21521133 或+852 21251999 联络家居检疫专责组作进一步安排。


19. 如果我入住期间不幸地确诊2019冠状病毒病,酒店会替我保存我的行李吗?

客人在送院时未能带同的行李,酒店可代为保存直至客人授权的亲戚或朋友到酒店代领。


餐饮及送递安排:
20.    膳食什么时候派发?

膳食开始送餐时间分别为早上8时、中午12时及晚上6时;食物将直接放在个别房间门外;为协助客人尽快完成鼻腔和咽喉合并拭子检测,派餐时间或会延迟;不便之处,敬请原谅。


21.    是否可以选择特定膳食?

酒店提供素食选择;如有特别膳食需求请预先联络我们。


22. 我可以购买外卖吗?我的家人或朋友可以送递物品给我吗?
 
酒店接受外卖送递,敬请提供客人姓名及房号予亲友或送外卖人员(需预先网上付款),酒店将协助安排(外卖食物送递服务只适用于每天早上7至9时 / 早上11时至下午2时 / 下午5时至晩上8时)。客人亦可以从酒店的Dorsett Mart - 24小时电子购物平台选购生活杂货及运动仪器。


23. 可以将物品送回家人吗?

为防止交叉感染,任何物品不能带离房间交送予酒店外的人。